DWH（數據倉儲）是什麼？解析其優勢及在CRM中的重要性
企業透過各種系統和業務獲取數據，並加以有效分析，以支持經營和行銷決策。其中受到關注的系統之一是「DWH（數據倉儲）」。
目次
DWH（數據倉儲）為何重要
DWH，意即數據倉儲，是指將企業各種業務系統及資訊系統中積累的數據集中並儲存，以便進行分析，支持經營與行銷決策。其主要功能包括：
- 整理並保存數據
- 集成多系統數據，確保無矛盾
- 按時間順序保存數據
- 持續保存所有數據，原則上不刪除或更新
進行數據分析時，通常會使用稱為BI（商業智慧）的分析工具。
DWH與資料庫的區別
一般來說，資料庫是用於儲存和管理各個系統當前使用的數據，並在需要時進行查詢和編輯，注重訪問性能。而DWH則是專為數據分析優化和設計的數據庫，能集成多系統的大量數據並進行加工保存。
導入DWH前常見的問題
在導入DWH之前，企業常見的問題包括：
數據分散，不易利用
數據分散在不同系統或部門，形成「數據孤島」，難以有效利用。
數據分析耗時
分散數據需要先進行彙集和處理，耗費大量時間和精力。
無法參考舊數據
一般資料庫會刪除舊數據，無法進行長期數據分析。
DWH的主要優勢
DWH帶來的主要優勢包括：
數據一元管理
將各系統數據集成於DWH中，便於一元管理。
數據收集成本低
DWH能提高數據收集和分析效率，降低多系統運營成本。
持續保存數據
DWH能保持高效處理速率，實現數據的持續保存。
簡化數據分析
DWH能更便利地進行數據分析，有助於經營和行銷決策。
DWH在CRM活動中的重要性
CRM是什麼？
CRM即顧客關係管理，企業利用此方法維持並強化與顧客的關係。
CRM所需數據與DWH的角色
DWH能格納包括顧客資料在內的多種類數據，有助於深入分析顧客行為。
DWH助力於顧客數據分析
DWH內的數據有助於細緻的顧客分析，支持精確行銷策略。
總結：先從導入CRM系統開始，加強數據庫建設
DWH是數據分析專用數據庫，能加強CRM活動中的數據分析能力。導入CRM系統能有效管理顧客數據，初步建立數據庫基礎。DWH則適用於需要整合更多數據的企業。