本文介紹了在酒店和旅館等住宿業中，透過顧客管理工具提升顧客滿意度的應用案例，包括問卷調查、數據分析和改善措施。

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了解什麼是顧客管理系統（CRM）、其主要功能和優缺點。本文還將為你提供CRM導入前的考慮要點及如何選擇適合的CRM系統。