從CRM視角探討「客戶詢問管理」

本文探討CRM視角下如何有效管理客戶詢問,並提升顧客服務滿意度。提出三個關鍵檢查點:資訊共享、技能提升以及回應紀錄的可視化,幫助公司建構更高效的客戶服務體系。