透過愛著度讓顧客自然產生介紹行為的三個關鍵點之一：提升愛著度

顧客的愛著度直接影響他們是否會主動介紹產品或服務

顧客的愛著度和介紹行為之間有著緊密的聯繫。如果顧客不喜歡或不了解某個服務，他們不會願意介紹給別人。此外，顧客在推薦時會考慮這個服務是否適合推薦對象，如果這些條件不具備，介紹行為無法成立。

根據本公司的調查顯示，在被問及是否會考慮「這個服務適合誰」時，曾有介紹經驗的顧客中有61.2%的人回答「非常符合」或「有點符合」，而沒有介紹經驗的顧客則只有21.1%的人回答相同。這意味著，願意介紹服務的顧客往往對服務有深刻的理解，並能為適當的人推薦。

介紹產品或服務的過程中不可避免地需要將其優點言語化。通常來說，顧客不會自發地思考「為什麼我喜歡這個商品」，也很難用言語表達他們的喜好。然而，當顧客介紹服務時，必須以適當的言語向他人傳達產品或服務的優點。

特別是在推薦熟人時，顧客需要考慮對方的興趣愛好，並提供個性化的資訊。這種情況下，我們可以將擁有這種「演講能力」的顧客稱為「高度愛著的顧客」；反之，透過介紹行為被迫言語化的顧客也可能會重新認識到服務的好處。而這也可能引發愛著感。

雖然對不同人來說，言語化和愛著度的先後次序可能不同，但愛著度和言語化之間的良性互動是毋庸置疑的。

既然言語化是介紹行為的前提，企業應當積極參與到這個過程中，幫助顧客更容易介紹服務。例如，如果你運營的是一個教育機構，可以向家長們展示機構取得的成果，讓家長更容易將這些資訊傳遞給潛在的消費者。

特別是針對兒童補習班這類產品，使用結果來進行宣傳最為有效，因為家長們未必能親自體驗到教學質量，而直接結果數據更利於他們傳播服務的優勢。

例如，如果一個服務因為受歡迎而名額有限，這本身就是一個值得介紹的結果。如果一個服務因被推薦而成功入會，那麼介紹者會因此受到感謝，這樣的情況下自然就促成了一個有效的推薦環境。

企業可以利用這種心理，通過調整介紹的需求，使得推薦行為更具有吸引力。例如，可以設立「每月只接受幾個推薦」的限制，或者通過預約優先權的方式，創造出一個需要預先排隊的情況，讓顧客感到自己受到了特別優待，自然就增加了他們的愛著度。

另可行的策略是，在進行顧客滿意度調查後，針對滿意度高的顧客進行介紹邀請。這樣做不僅可以提升介紹行為的質量，還能讓忠實顧客重新認識服務的優點，增加他們的介紹意願。

最終，提升顧客的愛著度並非一蹴而就。與其依靠臨時的介紹活動，不如注重建立長期的客戶互動。通過定期溝通和提高顧客黏性，逐步縮短品牌與顧客之間的距離，最終顧客在愉快的互動中，自然而然地願意進行介紹，形成一個理想的循環。