數位行銷與CRM系統的關聯性
CRM意指透過提升顧客滿意度來構築長期良好關係的手法，而執行這項手法的系統被稱為CRM系統。
數位行銷則是利用電子郵件、社群媒體、自家網站等數位媒體，來接觸目標客戶，進行新客戶獲取或現有客戶的維護。
這兩者緊密相關，因為CRM系統在實行數位行銷策略時佔有重要位置。透過CRM系統管理的顧客資訊，可以解析「應該對哪些顧客進行什麼樣的跟進」，從而制定最佳的客戶接觸方案。這不僅能夠帶來更高效的數位行銷策略，還能提升執行質量。
本文將詳細解釋數位行銷策略中CRM系統的重要性、兩者關聯性及具體實施例。
CRM系統與數位行銷的成功案例
在數位行銷策略中，成功運用CRM系統的案例非常多樣且具參考價值。我們整理了一些成功的經驗，供您參考。
CRM系統與數位行銷的關聯性
CRM旨在透過提升顧客滿意度、長期關係來提升公司的終身價值。而實現這一概念的就是CRM系統。這套系統可以一元管理顧客資訊，使您能針對顧客狀況進行適當的跟進。
數位行銷則是利用數位媒體來進行資訊傳遞，意在新客戶獲取及現有客戶的維護。要有效執行數位行銷策略，CRM系統是不可或缺的。透過CRM系統，您可以輕鬆獲取所需的顧客資料，並利用其資訊進行有效的行銷活動。
數位行銷依賴CRM系統的原因
在數位行銷策略中，CRM系統扮演著重要角色，原因主要有以下幾點：
- 可一元管理顧客資訊，方便制定行銷策略
- 參考CRM系統中的資料，改進新客戶開發策略
- 根據顧客狀況，實施多元化的行銷方案
CRM系統實施的數位行銷策略
因應不同客戶狀態，CRM系統可進行以下數位行銷策略：
- 電子郵件行銷
- 內容行銷
- 社群媒體行銷
- 網站上的Web互動
- 網路研討會（Webinar）
電子郵件行銷
利用電子郵件行銷，針對不同客戶狀態發送合適的郵件，建立良好的顧客關係，達成企業目標。具體手法包括以下幾種：
| 手法 | 說明 |
|---|---|
| 定向郵件 | 發送給特定屬性的顧客 |
| 連續郵件 | 根據使用者行為按時發送郵件 |
| 劇本郵件 | 根據使用者回應自動調整郵件 |
| 再行銷郵件 | 鼓勵猶豫或流失顧客作出決策 |
內容行銷
內容行銷透過發佈有價值資訊來吸引目標客戶最終達成購買意願。主要手法包括建立公司自媒體、發佈白皮書、新聞稿和影片。
社群媒體行銷
運營社群媒體如X（前Twitter）、Instagram、Facebook等，透過社群平台達成行銷目標。可參考CRM系統中的顧客資訊，制定適當資訊發佈策略。
網站上的Web互動
利用CRM系統管理的資訊，實現網站上的個性化互動，如推薦功能，根據顧客的瀏覽或購買歷史推薦商品，可有效提升銷售。
網路研討會（Webinar）
網路研討會可與顧客互動、了解顧客需求並提供合適提案。CRM系統方便管理研討會中獲取的顧客數據並進行後續跟進。