CDP是Customer Data Platform（顧客數據平台）的縮寫，它是一種將顧客數據聚合並結合到實際個人鍵上的系統。在前一篇文章中，我們從CRM供應商的角度解釋了CDP。收集並整合顧客數據可以強化個人化措施，提高顧客體驗並進行更深入的數據分析。

這次，我們將探討CDP和CRM／MA整合後可以實現的功能，以及如何進行準備。

CDP與CRM的差異

CRM的定義

Customer Relationship Management（客戶關係管理）的縮寫，指的是一種關於顧客關係管理的方針及系統。CRM和CDP都能管理顧客數據，但CRM主要針對於長期的顧客關係管理（LTV）。

CDP和CRM的結合應用場景

1. 當需要整合複雜數據來源進行策略實施時

CRM系統通常設計用於集中管理顧客數據，當數據種類繁多時，使用CDP可以解決管理難題，並進行更細緻的策略實施。

2. 當需要統計數據並創建有意義的客戶分群時

CDP有助於提取和轉換數據，創建有價值的細分市場，而這些功能單靠CRM系統可能難以實現。

3. 當需要進行高級分析和結合外部數據創建分群時

CDP可以結合機器學習技術，進行高級分析，結合外部數據，提供更精確的客戶分群和策略實施。

4. 當需要跨系統進行行銷效果和顧客分析時

利用CDP解決數據孤島問題，能有助於全面了解行銷效果和顧客行為，提升策略的有效性。

CDP的導入判斷與準備

實施CDP能帶來諸多好處，但也需考慮成本和替代方案。充分準備和明確目標是成功導入CDP的關鍵。

最後，我們兩篇文章從CRM供應商的角度解釋了CDP，希望對大家有所幫助。