Yellow.ai在2025年Gartner魔力象限中榮獲會話式AI平台挑戰者稱號

Yellow.ai在2025年Gartner魔力象限中榮獲會話式AI平台挑戰者稱號

隨著科技的迅速發展，對於能夠提升客戶互動體驗的技術需求也日益增加。在此背景下，Yellow.ai以其強大的會話式人工智慧平台進一步鞏固了其在市場中的地位，並於2025年8月19日被著名的研究機構Gartner列入為會話式AI平台的挑戰者。

Gartner魔力象限的意義

Gartner魔力象限是一種用於評估市場中技術供應商競爭定位的圖形工具，其評估範圍覆蓋增長速度快且供應商差異化明顯的市場。魔力象限主要是Gartner在特定市場內所做研究的總結，為客戶提供了對市場競爭者相對位置的宏觀視角。

Gartner對會話式AI平台的定義是，這些是可提供模擬人類對話應用程序的SaaS產品，這類平台利用綜合AI技術，包括生成人工智慧(GenAI)和自然語言技術，支持多渠道和多媒介的對話模式。會話可使用多種途徑，包括文字、語音和視覺內容。

Yellow.ai的成就

Yellow.ai的成功在於其不斷創新及高效執行，為全球企業提供顯著的業務成效。Yellow.ai首席執行官Raghu Ravinutala表示，"被認可為Gartner魔力象限中的挑戰者對我們團隊來說意義重大。隨著生成人工智能和代理人式AI徹底改造了會話式AI環境，我們一直專注於以實際的企業級解決方案，來解決客戶的複雜業務挑戰，支持多渠道的客戶體驗。我們相信，這項認可證明了我們在創新和執行卓越方面的承諾，為全世界的企業帶來可衡量的成果。"

Yellow.ai平台的功能

Yellow.ai的平台可以自動化AI開發生命週期，從建立和調試到測試和優化，支持跨多個產業的應用，如銀行和金融服務、醫療保健、公用事業、零售、製造、酒店業及電信業等，覆蓋全球85多個國家。這個平台是專為企業級顧客體驗和員工經驗開發的無代碼、代理人式AI驅動的自動化解決方案，利用專有及第三方大型語言模型(LLM)和生成AI功能，如提示庫及RAG，與AI解釋性措施結合。

Yellow.ai的全球影響力

Yellow.ai每年訓練超過160億次對話，服務全球1300多家企業客戶，如Sony、多美樂、迪卡儂、FerrellGas、羅技、McAfee、Owlet、Waste Connections、iFly和現代汽車等。該公司於2016年成立，總部設於美國加州聖馬刁，在世界各地擁有六個辦公室，已從主要投資者如WestBridge Capital、Sapphire Ventures和Salesforce Ventures等募得超過1.02億美元的資金。

這次榮獲Gartner魔力象限的挑戰者稱號，不僅是Yellow.ai的一大成就，也顯示出其在改善企業客戶互動方式上的不懈努力和卓越實力。面向未來，Yellow.ai將繼續以創新和高效作為企業目標，保持其在會話式AI領域的領先地位。