什麼是全通路？
全通路是指通過實體店面、宣傳單、社群媒體、電子商務網站與手機應用程式等多種媒體，創造與顧客的接觸點，以促進銷售的行銷策略。這種策略旨在通過利用線上和線下的媒體，提供給顧客最佳的購物體驗。
全通路與其他手法的差異
全通路與多通路的差異
多通路策略是利用多個獨立的銷售通道進行銷售，而全通路策略則是將這些銷售通道整合並聯合應用。全通路強調通道之間的協同作用，提供一貫的服務。
全通路與交叉通路的差異
交叉通路是指利用不同的銷售通道相互連結，如線上訂購、店面取貨。然而，交叉通路主要集中在通道之間的連結，隨顧客為中心的個人化服務則是全通路的重點。
全通路與O2O的差異
O2O（線上到線下）策略主要是將線上接觸的顧客引流至實體店面。O2O在顧客引流方面較為限定，與全通路的整合性策略相比，范圍較窄。
全通路為何受到注目？
全通路策略受到重視主要有以下三個原因：
- 因應顧客購買行為的多樣化: 隨著智能手機和社群媒體的普及，顧客獲得資訊的方式不斷增多，購買行為日益多樣化。
- 提升顧客滿意度: 提供多種購買選項能夠增加顧客滿意度，減少機會損失。
- 實現顧客數據的一元化管理: 將顧客數據集中管理，可以為顧客提供個性化的服務。
全通路實踐的必要準備與策略
- 統一品牌形象: 確保在所有通道上展示一致的品牌形象和顧客目標。
- 強化客服支持: 提供全面的客戶服務，確保不同通道的顧客服務質量一致。
- 建立顧客數據管理和分析方法: 使用統一的顧客管理系統（CRM），集中管理顧客購買和屬性數據。
推動全通路時需注意的事項
- 明確銷售業績分配規則: 針對跨部門的銷售活動，制定清晰的業績分配規則。
- 整合庫存管理: 建立實時庫存管理系統，提升物流效率。
- 以線條而非點狀方式管理顧客: 使用CRM系統實現使用者單ID管理，統整不同通道間的顧客數據。
全通路的成功案例
不同公司應用全通路策略，也都獲得顯著成效。例如，有公司通過CRM系統一元化管理電郵與LINE的行銷活動，實現效益最大化，成為全通路策略成功的典範。