行銷漏斗是客戶從認識產品或服務到購買的過程圖示化。透過行銷漏斗，可輕易制定每一階段的適當策略。然而，因行銷漏斗是在客戶行為較單純的時代提出，所以現在有人認為這過時了。為此，現代反映顧客行為及價值觀的行銷漏斗與替代框架也被提出。本文將解說行銷漏斗的基本知識及應用方法，及替代的框架。想要優化行銷策略的人，請參考。
什麼是行銷？
行銷不等於宣傳與促銷。本文解釋行銷思想的要點。
行銷漏斗概述
行銷漏斗是從認識產品到購買的顧客行動過程的圖示化。漏斗型狀象徵著從認知到購買過程中，使用者數量逐漸減少。
行銷漏斗的重要性
行銷漏斗有助於適當設計行銷策略。透過了解客戶處於哪一階段，能提供所需資訊，增加購買機會。
與顧客旅程的區別
顧客旅程是顧客認知到購買的行動和心理圖示化。行銷漏斗重點在顧客服階段的行動和人數，而顧客旅程深入研究顧客行動和心態。
代表性的行銷漏斗類型
行銷漏斗有三種類型：購買漏斗、影響漏斗、雙重漏斗。購買漏斗展示從認知到購買的過程。影響漏斗則是顧客購買後的行動圖示化。雙重漏斗結合前述兩者，為設計全方位的行銷策略。
現代對行銷漏斗的疑慮
因顧客行為和價值觀多樣化，一些人質疑行銷漏斗過時。但事實上，在B2B行業中，行銷漏斗仍然有效。它透視購買過程，對於複雜的B2B購買過程尤其有用。
行銷漏斗的應用方法
購買漏斗、影響漏斗和雙重漏斗都有各自的應用方法。購買漏斗讓你了解在哪一階段使用者數量減少，以改進策略。影響漏斗透過顧客回饋改進產品和服務。雙重漏斗則統合兩者，展開連貫性行銷。
替代行銷漏斗的新框架
現代替代行銷漏斗的新框架有消費者決策旅程和飛輪。這些框架回應多樣化的顧客行為和價值觀，強調循環式行銷。
行銷漏斗應用的關鍵點
行銷漏斗應用時，需注意：定量分析需要注力的階段、結合顧客旅程地圖、導入CRM系統以利用數據分析。
將行銷漏斗應用於戰略設計
行銷漏斗幫助設計對應購買階段的策略。現代行銷目標不僅是購買，而是成為長期顧客及正面評價。雙重漏斗、顧客旅程地圖和CRM系統相結合，能有效應對複雜客戶行動和價值觀。