什麼是內部銷售？從成果看概述與實施
內部銷售在台灣的角色
內部銷售是指不直接拜訪客戶，而是在公司內透過電話或電子郵件等通訊手段進行的銷售活動。簡單來說，內部銷售是針對無法直接面對面的顧客進行的銷售活動。
內部銷售的主要功能有兩點：
- 與潛在客戶加深溝通，在適當的時機將客戶交接給外部銷售團隊。
- 在適當的時機到來之前，持續進行適當的溝通，保持與客戶的關係。
內部銷售的實際應用
我們公司經過多次試驗，逐步導入了內部銷售系統。首先集中處理所有詢問，然後提高潛在客戶轉交的品質。
客戶資料的精緻化
-
徹底輸入客戶應對記錄：建立必要項目格式，記錄完整的客戶應對歷史，以便提供高品質的應對。
-
地區和行業標籤的維護：統一的標籤註冊規則，幫助了解同業查詢趨勢和地區特性。
經過這些流程的精細化後，我們的內部銷售質量逐步提升。
成果
- 提高潛在客戶的成約率
- 防止銷售跟進中的應對遺漏
- 定期重新跟進失敗或待定的案件
- 展覽後安排迅速的跟進，提升案件化和成約率
內部銷售的好處
客戶的好處
- 負責人在公司內，能立即回應客戶問題
- 支持多種渠道的查詢（網頁表單、電話、聊天等）
- 可以遠端應對客戶，不受地點限制
公司內部的好處
- 無需外出，低成本
- 作為一次接洽窗口，整合客戶反饋
- 銷售團隊可以集中精力在成交上
內部銷售團隊目前已成為客戶首選的第一次應對窗口。雖然需要一定時間來運作，但成果顯著。我們建議從數據整備和小規模的接觸開始導入。