利用社群媒體進行行銷的手法之一就是「大使行銷」。為了加強行銷策略或開拓新客群，許多企業都考慮採用大使行銷。本次文章將介紹大使行銷的定義、其受到矚目的原因和其優點及缺點，並具體說明如何推動大使行銷及如何選定大使，請務必參考。
什麼是大使行銷？
大使行銷是一種推動企業忠實顧客向其他消費者宣傳產品或服務的行銷手法。大使（Ambassador）意為「大使」「代表」。在行銷領域，大使指的是熱情支持公司或品牌的粉絲。
大使與影響者、支持者的區別
除了大使，還有「影響者」和「支持者」等角色。為了更好地理解大使的特質，我們來看看影響者和支持者的特徵吧。
影響者：特定領域中著名且能影響眾多人的人物
影響者（Influencer）是指在特定領域中有知名度並能對眾多人產生影響的角色。他們通常擁有大量的社群媒體追隨者，並且其發言具有高度影響力。
支持者：企業未正式任命的熱情支持者
支持者（Advocates）是自願推廣品牌或產品的粉絲。與大使不同的是，支持者並未從企業獲得正式任命，他們自願宣傳產品或服務。
大使行銷受到矚目的原因
與顧客關係的改變
人口減少使企業愈來愈重視現有顧客的維繫，並且將忠實顧客轉化為大使，以便更好地鞏固品牌忠誠度。
廣告影響力下降
隨著廣告影響力的疲弱，大使行銷逐漸成為替代傳統廣告的行銷方式，更能引起消費者共鳴。
口碑力量增強
大使行銷能夠透過口碑效應傳遞真實使用者體驗，這比企業自行發佈的推廣資訊更具有公信力。
大使行銷的優點
能夠採納忠實顧客的意見
大使行銷可以更精準地獲取忠實顧客的回饋，進而改進產品或服務。
降低新客戶獲取成本
透過大使的自然推廣，可減少企業在廣告上的花費，並持續吸引新客戶。
促進正面口碑形成
大使能產生可信度高、質量高的評論，進一步形成正面的口碑。
大使行銷的缺點
發掘大使並不容易
找到適合的品牌大使需要花費較多時間和資源，企業需設立明確的認定標準。
企業需主動進行推動
雖然大使自願推廣，企業仍需制定策略，以確保推廣內容和品牌一致。
大使發言可能風險
大使的言行可能影響企業形象，因此需審慎選擇大使，並進行持續監控。
大使行銷的推動方法
1. 深入了解顧客，整理大使的條件
企業需分析自家品牌的使用者，並整理出潛在大使的特質，以便進行篩選。
2. 發掘大使
企業可以透過公開招募、舉辦活動或推薦制度來發掘潛在大使，並邀請其成為品牌大使。
3. 讓大使實際使用產品
提供產品讓大使試用，並設計激勵機制提升大使的參與動機。
4. 促進社群媒體發布及活動參與
企業需主動激勵大使進行社群分享或參與活動，提供大使發揮的機會。
選定大使的考量因素
配合品牌形象
大使的價值觀和形象應與品牌相匹配，以維持品牌一致性。
發表內容及評論質量高
選擇大使時應注重其過往的發表內容和評論質量，切勿選擇不合格的角色。
擁有大量追隨者和高互動率
大使應具備一定的社群媒體影響力，並且與追隨者保持高互動率。
無不當言行
審查大使的發言內容，確保其沒有任何可能引發爭議的言行。
參考資料
對於有意向實施大使行銷的企業，建議深入了解顧客需求與行為模式，並制定詳細的推動方案。