近年來，隨著人工智慧技術的不斷發展，各大零售商紛紛將最新技術融入到消費者的購物流程中。Walmart 作為全球最大的零售商之一，一直在追求如何提升消費者的購物體驗，最近他們在這方面做出了新的嘗試，推出了 AI 生成的商品音頻摘要。這項技術目前已經在數千種高端美容產品的產品頁面上實施，目的是透過短小而富有對話性的音頻幫助消費者更輕鬆地做出購物決策。
AI 生成音頻摘要的推出背景
事實上，Walmart 在這項技術的應用上並非領軍者，早在今年初，Amazon 已經率先推出了類似的功能，其 AI 主持人能夠快速總結產品的特點、用戶評論及其他相關信息，方便用戶在購物時迅速獲得有用信息。隨著Amazon的這一功能獲得了市場的積極反響，Walmart 同樣注意到了這種創新方法的潛力，於是也在其 APP 中引入了 AI 生成的音頻摘要。
功能細節及其優勢
Walmart 所推出的音頻摘要主要集中在高端美容產品上，這也是因為該品類的消費者通常需要更多的專業建議或來自社群的指導。在當前競爭激烈的零售市場中，各大公司需要不斷創新來吸引並留住顧客。AI 提供的音頻摘要就是其中一種有效的方式。這些 【音頻摘要能夠將複雜的產品評論與洞察轉化為自然、真實的人聲對話】，為每種肌膚類型推薦合適的護理方案，從而增強消費者的購物體驗。
音頻摘要的實施過程與未來規劃
Walmart 在今年夏天開始測試這一功能，並計劃於未來幾個月中將其擴展到其他產品類別。據該公司的發言人表示之所以選擇美容產品作為第一步實施對象，是因為這些產品的消費者常常需要更多的專家或社區指導。發言人同時透露，這些音頻摘要經過了嚴格的驗證檢查，以確保其內容符合公司的要求。
Walmart 在其節假日購物公告中發佈了這一消息，還包括其他如「黑色星期五優惠活動」的搜尋功能、應用內部的商店導航、根據過道排列的節日願望清單、AI 驅動的派對計劃以及基於產品照片生成的數位展示等新特點。
音頻摘要可能帶來的影響
對此，產品數據平台 Pimberly 的首席執行官 Martin Balaam 表示，未來或許能進一步發展成為一種能讓消費者戴著配備相機的眼鏡在商店中移動的功能。此功能將產品數據轉化為易於理解的音頻，還可以與其他技術結合，如 AI 圖像識別功能。音頻功能可以描述消費者所經過的不同產品，告知其是否為新產品或在促銷。
這對於視覺障礙的消費者來說更是一大福音，他們可以透過音頻摘要獲得更多資訊而不必閱讀文字評論。市場研究公司 Kantar 的 Karen Kelso 指出，這項功能雖然不能徹底改變 Walmart 與顧客之間的互動，但確實提升了其AI功能的完備性，並在某種程度上達到了 Amazon 提供的水準。
AI 技術在零售業的未來發展方向
根據市場預估，到今年年底，Walmart 將在自動化、技術和供應鏈等方面投入約 170 億美元的資本支出。Kelso 表示，雖然公司的主要投資主要集中於提升後台業務效率，但 AI 生成音頻摘要這種面向消費者的應用案例將有助於吸引更多的顧客和投資者關注。
總而言之，Walmart 的這一創新舉措，不僅為其自身的 AI 應用場景添加了新的維度，也展示了科技如何在不斷改變的零售市場中發揮重要作用。面對不斷進化的市場，如何巧妙利用技術，創造更佳的消費者體驗將是未來零售業者不斷追求的目標。