人力資源業界是一個缺乏明顯差異化的領域。因此，品牌知名度高的企業占據優勢，小企業則需靠周到的服務來競爭。（雖然非公開資訊也是一種手段，但實際上知名企業擁有更多非公開資訊。）
本章將詳細探討人力資源業界在客戶招攬方面的挑戰。
人力資源業界的客戶招攬挑戰
1.1 產品差異性難以察覺
人力資源業的主要挑戰在於「產品差異性難以察覺」。
從求職者的角度看，各服務內容和待遇頗為相似。例如，刊登內容和條件幾乎一致，知名企業則擁有更多「業績、刊登資訊」，導致信賴度較高。因此，求職者往往根據這些抽象因素來做出決定。
1.2 服務品質取決於業務人員的技能與人際能力
人力資源業的服務品質高度依賴於業務人員的專業知識和人際能力。求職者與企業的面談中，業務人員的企業知識、招聘服務品質及其對應能力，對最終成果有直接影響。持續教育與培訓，專注於提升業務人員的行業知識與對人技能，是人力資源業的重要策略。
推薦的重要性及其效果
為何推薦行銷適合人力資源業界？我們來詳細闡述。
2.1 比其他措施更具成本效益
廣告單價會隨著市場競爭加劇而上升，尤其在人力資源業界，急於轉職的人較少，多數人漸進收集資訊，這使得廣告效果不佳，往往被忽視。然而，推薦帶來的潛在客戶擁有相似需求，因此比廣告更具成本效益。此外，由於客戶經常與公司員工接觸，便有充分機會進行推薦。
2.2 增加業務人員的評估標準
人力資源業中可以通過業務人員的推薦數量來評估推薦的成效，這將原本不透明的程序數據化，並將其納入業務人員的評估範疇。設定基於推薦數量的激勵措施，提高業務人員的積極性，促進提供更高品質的服務。
2.3 更易進入具體洽談
人力資源業的初期階段，顧客通常在多個平台進行相同行動，難以從這些潛在客戶發展成具體洽談。推薦則不同，因其來自於已建立信賴關係的人，更易發展成具體洽談。推薦的價值因此更為顯著。
2.4 最可信賴的資訊來源
根據調查，知人友人推薦是最被信賴的資訊來源。這表明，在競爭激烈且難以區別的行業，信賴來源的推薦更具效果。
如何有意識地引發推薦
那麼實際上在人力資源業界，如何引發推薦呢？
3.1 保證推薦活動的可見性
推薦計畫的主要問題在於「計畫的認知不足」。最重要的是讓客戶知道推薦活動的存在。
3.2 尋找顧客滿意度高的時機
在推薦行銷中，找出顧客最滿意的時刻來推廣推薦活動，如「服務使用後」等時機。
3.3 激勵措施的多樣化
推薦計畫中的報酬形式可為金錢、積分或折扣等。提供有價值的體驗激勵措施，能有效提升顧客黏性和忠誠度。
3.4 明確目標群體
設計推薦活動時，明確「推薦者」及「受推薦者」的範圍，以確保活動有效性。
推薦行銷實踐案例
案例一：求職網
「求職網」推薦活動設計包括：註冊時送500元QUO卡，工作決定後雙方各獲2萬元。兩階段成交設計鼓勵早期推薦。
案例二：銀行
銀行的推薦活動特點在於強調被推薦者的獎勵，以更高額度的Amazon禮券吸引新使用者註冊。
invy介紹
invy可提供推薦活動企劃、效果檢測及數據分析支援，方便無需自建系統快速上線活動。
來店成果測量
invy可追蹤來店情況，確保活動效益的準確評估。
詳細數據分析
invy能深入分析各店面及員工的推薦活動貢獻度，進而優化推薦流程。
數位化推薦系統
invy通過簡單標籤插入，實現便捷的推薦活動效果測量。
成功案例
案例一：就職網公司
因應家族和朋友推薦的需求，invy幫助該公司強化推薦行銷，並透過Amazon禮券吸引更多註冊，成功提升介紹數量和顧客滿意度。
總結
在競爭激烈的人力資源業界，推薦行銷能有效提升客戶質量、降低廣告費用，並建立信任基礎。推薦行銷的成功不僅對企業有利，對顧客及新使用者也具有高度價值。通過invy的支援，企業能夠更高效地運行推薦計畫，實現三贏局面。