媒體與出版界訂閱者參與現況：探討推動受眾增長和忠誠度的工具與策略

媒體和出版界的《行業現狀報告》中，與Marigold合作，揭示了出版商和媒體公司如何拓展其訂閱者基礎，從使用的策略和面臨的挑戰，到團隊如何成功克服這些挑戰。

隨著廣告模式因經濟不確定性和人工智能的崛起而轉變，出版商擁有龐大的受眾和訂閱者數據，但如何將這些數據轉化為可持續收入的挑戰正迫使他們重新思考運營方式和實現長期增長的方法。

從電子郵件策略和個性化工具到跨渠道體驗和留存活動，出版商正在嘗試新的方式來構建和盈利其受眾。隨著市場的變化，推動成果的技術、策略和團隊也在不斷進化。然而，挑戰也在不斷增多。

在這份行業現狀報告中，Digiday和Marigold調查了110家出版商和媒體公司，了解他們如何拓展訂閱者基礎、使用的工具如何推動參與活動，這些策略如何促進收入增長及其面臨的挑戰。

絕大多數受訪者（87%）表示，他們在過去的一年裡增加了訂閱者參與的預算，只有3%表示預算減少。這表明出版商極力改善訂閱者參與度。

調查顯示，訂閱者增長努力主要歸功於數據和分析或訂閱和客戶體驗部門（61%共同貢獻），只有14%的受訪者表示這是一個跨部門的舉措。

數據顯示，媒體公司在訂閱者增長方面的策略有了一個明顯的轉變。增長融合了數據和分析團隊（39%）及訂閱或客戶體驗部門（22%）的力量，這表明增長不再僅僅關乎行銷活動，而是圍繞以洞察力、實驗和長期價值為核心的。傳統收入團隊角色縮小的同時，轉向跨功能性協作。產品、客戶體驗和數據更緊密地結合於策略執行上。

郵件通訊、移動應用參與、社交媒體和SMS是出版商用來吸引訂閱者和建立忠誠度的主要工具。每項被超過半數受訪者選擇，其中電子郵件高居榜首，佔78%，緊跟其後的是移動參與75%，社交媒體72%及SMS 55%。這些渠道形成了大多數訂閱者戰略的基礎。

隨著訂閱者參與在工具和團隊間變得越發分散，一些出版商正轉向社區建設以統一策略和促進更深入的聯繫。這些舉措通常位於編輯或行銷團隊之內，旨在加強跨接點的關係，深化忠誠度並支持長期留存。雖然尚未流行，但社區作為傳統參與策略的有效補充正在興起。

在審視出版商的訂閱者目標時，不足為奇，調查顯示收入、多樣化和轉換是最受關注的。

出版商最重要的訂閱相關目標，顯而易見，是擴大廣告以外的收入（72%），接著是增強訂閱者留存和降低流失（58%），以及將免費讀者轉變為付費使用者的轉化（50%）。

從調查結果看，加強參與的同時培養訂閱者和受眾作為一個社區經常被錯過。

在出版商為增進參與以提高收入的過程中，應著眼於更完整的社區功能。如果只用於評論文章下的簡單互動，這是社區成功的關鍵，但還能有更多潛力。

調查表明只有4%的受訪者表示未見明顯好處，其餘表示已看到收入、保留和採購增長作為成功的最直觀標誌。此結果顯示，幾乎所有出版商都在面臨挑戰，但著眼於訂閱者參與作為一個跨部門引擎，可以通過信任驅動見解，提供設計留存的方法。

作為媒體和出版界的一個贅述，涉及訂閱者參與的戰略必須不再只是孤立的小舉措，而是需要基於信任建設一個跨部門的引擎。這樣才能有效運行、驅動見解，並設計保留的策略。這種跨功能協作模型才是長期成功的最佳策略。

文中探討的挑戰提供了豐富的案例和數據，顯示出出版商對於如何進一步發展訂閱者基礎和留存策略的深入思考。它們以各種方式努力突破數據孤島和資源有限的困境，並重視跨部門的戰略整合，實現訂閱者參與的長期增長和忠誠。

總結來說，隨著訂閱模式演變和收入壓力的增加，出版商無法再將訂閱者參與視為一系列孤立的策略。其必須成為一個基於信任的跨部門引擎，由洞察力驅動並設計留存策略。這樣，才能在數據、團隊、工具和資訊間創造聯繫，提供個性化、能產生收入的全渠道體驗。