什麼是步驟郵件？解析步驟郵件與電子報的差異及成功技巧

「步驟郵件」是一種根據潛在顧客的行動自動發送郵件的策略。透過步驟郵件，可以有效地提升顧客的購買意願。本文將解析步驟郵件的基本概念、優點、在發送時需要留意的事項等。

什麼是步驟郵件

步驟郵件是根據潛在顧客的行動，自動按預先設置的「劇本」發送郵件。例如，以顧客的「索取資料」作為起始點，郵件發送順序可能如下：

步驟郵件與電子報的差異

電子報是將相同內容發給所有訂閱者，而步驟郵件則根據顧客行動，自動提供客製化的資訊。因此，步驟郵件適合在需要針對顧客需求提供資訊時使用，電子報則適合傳遞最新資訊。

步驟郵件的優點

1. 自動化顧客關係構築：按劇本自動發送郵件，增強與潛在顧客的聯繫。
2. 提升產品認知度和購買意願：自動且逐步吸引顧客服務。
3. 詳細分析和改善：分析每步驟郵件的成效，不斷優化郵件內容和策略。

步驟郵件的缺點

1. 需要事前分類顧客群：事先設計針對不同顧客類型的劇本。
2. 內容設計耗時：需要花大量時間設計和編寫各階段郵件內容。
3. 難以精確符合顧客需求：需要深入了解顧客需求，才能創作出合適的郵件。

步驟郵件的設計步驟

1. 決定轉化目標（CV）：確認郵件發送的最終目的。
2. 設定目標劇本：根據轉化目標設計適合的劇本。
3. 制作郵件內容：按劇本編寫郵件，內容不要過於繁重。
4. 發送及效果測試：定期測試郵件效果，不斷優化內容。

操作步驟郵件的重點

1. 適當頻率：一般來說，步驟郵件的發送頻率為「3-7次」。
2. 使用HTML郵件格式：善用HTML來提升郵件的點擊率。
3. 與電子報分開操作：步驟郵件適合傳遞基礎及連貫性資訊，而電子報適合即時資訊。

步驟郵件的相關工具

1. 郵件發送系統：可有效管理郵件發送和效果測試。
2. CRM工具和MA工具：可以整合顧客資訊並追蹤顧客在線行為，提高整體行銷效益。

步驟郵件的優點總結

善用步驟郵件，可以自動化顧客關係的構築和提升顧客購買意願，但需注意分類顧客和創作合適內容所需的時間和精力。