介紹步驟郵件範例及提高效果的寫作方式

步驟郵件的「劇本」是引導顧客行動至購買的過程。透過設定適當的劇本，可以根據顧客需求進行訴求。然而，如果忽略了主題、正文、CTA連結等關鍵點，效益將大打折扣。因此，本文將講解步驟郵件的劇本文例、範本，及應注意的要點。

推薦給要從基礎學起的郵件行銷學習者

這是一份基於PDCA循環講解郵件行銷基本概念的資料。

  • 步驟郵件的「劇本」是什麼
  • 步驟郵件劇本文例及結構
      1. 發送感謝郵件給索取資料的顧客
      1. 提供導入案例及服務比較等相關資料
      1. 提供受其他顧客關注的資料
      1. 邀請顧客參加免費示範或試用
      1. 引導顧客參加下一次的研討會
  • 步驟郵件適合B2B業務的原因
  • 步驟郵件的製作步驟
      1. 設定營運目的
      1. 設計劇本
      1. 製作內容
  • 接觸顧客的步驟郵件要點
    • 主題
    • 發送人姓名
    • 郵件正文
    • URL連結
    • 圖片
  • 提高步驟郵件效果的要點
    • 使用HTML製作郵件
    • 注重銷售寫作
    • 仔細進行效果檢證與改進
  • 使用步驟郵件強力訴求顧客

步驟郵件的「劇本」是什麼

步驟郵件的「劇本」是指以顧客行動為起點，引導至購買或申請的過程。例如，以訂閱電子報為起點，購買為轉化（CV），可以設計出「訂閱電子報→產品介紹→試用商品推薦→購買」等劇本。這樣可以根據顧客行動發送合適的郵件，相較於單純電子報，更能提升訴求效果。

從常見的失敗案例學習如何創建打動顧客的訊息

訊息的創建是一個困難的過程。基於專業文案撰寫者的經驗，總結出這份資料。希望能幫助企業創建出被顧客喜愛且長期愛用的訊息。

步驟郵件劇本文例及結構

1. 發送感謝郵件給索取資料的顧客

第一封郵件要簡短，表達感謝並提供資料下載連結。使用銷售負責人的姓名，可以營造一對一的交流感。

2. 提供導入案例及服務比較等相關資料

接下來提供能解決顧客問題的附加資訊，例如導入案例或服務比較表。根據顧客下載資料的不同，調整後續郵件內容。

3. 提供受其他顧客關注的資料

第三封郵件提供與顧客所下載資料相關的額外資料，如案例研究或白皮書等，重點是提供有用的資訊而非推銷商品。

4. 邀請顧客參加免費示範或試用

根據前三封郵件的回應，進一步介紹免费示範或試用，讓顧客有自然想試用的動機。

5. 引導顧客參加下一次的研討會

最後一封郵件引導顧客參加研討會，強調參加研討會的好處提升顧客的參與意願。

步驟郵件適合B2B業務的原因

步驟郵件適合B2B業務，因為創建內容需要投入時間和資源，且單價較高，顧客的考量時間較長，適合以步驟郵件進行長期接觸。即使是B2C業務，若單價高，也能取得良好效果。根據自家產品的特性，考慮導入步驟郵件。

步驟郵件的製作步驟

1. 設定營運目的

創建步驟郵件首先要設定最終目的，如申請產品資料或參加研討會。這會影響後續劇本及郵件設計的方向。

2. 設計劇本

分析目標客群的問題，想像從起點至轉化的流程。利用PREP法、AIDMA法則或PASONA法則等設計流程。

3. 製作內容

準備完成後，起草郵件大綱。本文要提供對顧客有益的資訊，適時提及自家商品但不可過度推銷。創作完成後，進行實際測試並重複改進。

接觸顧客的步驟郵件要點

主題

主題是決定開啟率的重要因素。應簡潔傳達郵件內容，控制在20字左右。避免使用過多裝飾。

發送人姓名

發送人姓名若不被讀者認識，開啟率會較低。可使用顧客在行動時認識的姓名。

郵件正文

郵件正文是決定訴求力的關鍵，應簡潔明瞭，聚焦於一個主題。

URL連結

將CTA或URL連結放在顯眼處，使用按鈕或橫幅格式可提高點擊率。

圖片

可用圖片來吸引顧客視覺注意，例如產品圖片或導入案例等。但若無視覺訴求的需求，應更注重正文內容。

提高步驟郵件效果的要點

使用HTML製作郵件

基本上利用HTML來製作郵件，因為它容許文字裝飾和圖片插入，並更容易進行效果檢證和改進。

注重銷售寫作

利用PREP法、AIDMA法則或PASONA法則等銷售寫作框架來提高訴求效果，根据目標來選擇適合的框架。

仔細進行效果檢証與改進

步驟郵件需反映顧客需求，因此須重複效果檢証與改進。利用郵件發送系統或CRM工具進行詳盡分析，找出問題所在並改進。

使用步驟郵件強力訴求顧客

創作步驟郵件時，應著重主題、發送人姓名、郵件正文、URL連結及圖片，並根據商材選擇合適的銷售寫作方式來提高效果。