隨著2025年客戶旅程變得更加複雜，企業需要一個高效的行銷科技堆疊來提供無縫的數據驅動體驗，涵蓋多個渠道。內容管理系統（CMS）是這個堆疊中至關重要的組成部分，它必須解決企業當前面臨的主要挑戰：

  • 在多模式搜尋中取得可見度。
  • 在大型語言模型（LLMs）中建立存在感。
  • 管理總擁有成本。
  • 探索AI的機會。

為什麼正確的CMS是建立堅固基礎的關鍵建構塊？

CMS在創建個性化體驗及連接客戶觸點的過程中扮演著重要角色。根據Forrester的說法，它「使組織能夠協作管理內容的創建、聚合、協同和傳遞，以達到全渠道觸點」。理想的CMS應無縫管理探索、體驗、參與和轉換，確保您的數字形象始終最佳化，以應對AI驅動的搜尋技術進步。它應該自動化修復網站健康問題，減少持續技術SEO工作的需求。

選擇或升級CMS的關鍵考量

在選擇或升級CMS時，我們需要關注行銷旅程的四個關鍵階段：探索、體驗、轉換和性能。

探索

內容發現和搜尋結果頁飽和

隨著內容在多個平台上的傳播，保持一致的可見性變得艱難。許多品牌依賴付費廣告來彌補有機發現效果不佳的缺失，儘管消費者更信任有機內容。您的CMS應支援內容發現，通過有效管理爬網預算以確保所有高品質內容的索引、爬取和呈現。允許根據內容架構輕鬆新增和編輯結構標記，自動化關鍵SEO任務如重定向、URL更新、站點地圖、導航軌跡和頁面速度最佳化，尤其是在網站編輯、遷移或刪除時。支援如IndexNow般的協議以通知搜尋引擎網站內容變更的內建探索功能更為理想。

優化數字資產以增強發現

搜尋現已變得多模式化，消費者透過圖片、影片、文字和音訊進行互動。為保持領先，必須集中化、最佳化並分發您的資產至所有渠道。

體驗

一旦您的內容被發現，接下來的重點就是使用者體驗。個性化和A/B測試不應僅僅是事後考慮。您的CMS應提供容易發布的解決方案，支援提升體驗和推動轉換的框架。

全渠道體驗

到2025年，客戶旅程將變得更加複雜，因為使用者在各個渠道進行互動，如圖片、影片、大型語言模型、社交平台、文字和語音。為確保無縫的旅程，應使用支援自動化、個性化工作流程的CMS，以滿足不同受眾的需求，並建立一個擁有單獨數據層的集中資訊中心。自動化根據特定渠道和受眾需求進行渲染和發布。

個性化

尤其是年輕族群，傳統搜尋引擎的流量日益減少。Z世代更傾向於使用像TikTok和Instagram此類平台進行內容探索，幾乎40%繞過搜尋引擎。透過提供個性化、數據驅動的答案，品牌能夠更好地吸引使用者，促進忠誠度及轉換率。有效的個性化依賴於使用客戶數據、連接客戶旅程及簡化內容工作流程。個性化還包括基於位置、渠道及行為的方法，與AI結合可增強訪客分群、預測旅程及創建內容。

組合式架構

客戶旅程愈加複雜，需要靈活且可擴展的解決方案。基於組合式、雲原生SaaS及微服務構建的「最佳組合」架構符合MACH原則並促進增長。這種方法改善使用者體驗、縮短開發時間、降低成本並使系統具有可擴展性和穩健性，與僵化的一體式系統相比更為優秀。理想的CMS應提供API驅動的整合，以高效進行數據的吸納和分析。

轉換

在探索和體驗之後，重點放在轉換上。關鍵元素包括：

  • 登陸頁面優化。
  • 轉換率優化和A/B測試。
  • 時限優惠及優惠券。
  • 收入恢復。
  • 專為特定行業定制的小部件以提高參與和轉換率（例如，款待業的在線旅行社或OTAs）。

為確保所有渠道上的無縫執行，您的CMS需要超越內容管理，實現擴展和一致性。

集中化資產和知識中心

在CMS中創建內容的過程已有所演進。企業需要跨企業的分類法和元數據來使內容與品牌聲音一致。集中中心打破孤島，實現資源共享、改進協作及加快內容生產。

垂直特定的應用

您的CMS是否支持行業特定的工具，如旅行應用、貸款計算器、事件日曆或市場整合？

研究開發者社區和垂直應用，以確保CMS符合您的業務需求。

性能

一個強大的CMS應整合網站及活動性能分析，透過即時的數據見解使其在各個渠道上發揮效用。

基礎架構、合規和安全性

這已成為建立堅韌和可適應的技術堆疊的基石。具有微型容器架構的安全雲託管對於高可用性、災難恢復以及備份至關重要。優質的CDN保證網站的快速表現。多層安全性包含防火牆、入侵檢測、安全代碼及DDoS保護以提供強大的防禦。GDPR、CCPA合規及ADA一致性增強使用者信任及體驗。

AI工作流

AI自動化內容創建、處理網站遷移及解決技術SEO問題。具有內建商業見解、分群及A/B測試的CMS簡化工作流程並優化成果。CMS支持的AI代理能在提供內容給各類AI代理（如聊天代理及搜尋代理）方面發揮重要作用，這將：

  • 改善使用者體驗。
  • 最大化轉換率。
  • 確保更快的查詢解決。

總擁有成本

在評估系統時，重點放在提供無縫客戶體驗的工具。CMS是行銷成功的關鍵，連接工作流程及客戶旅程的所有階段。選擇合適的CMS以優化您的數字存在，應能通過例如可編輯頁面、可重複使用的組件、模板、內建分析及AI驅動自動化等功能來減少時間和成本。開發支持同樣關鍵，確保CMS提供全面的文檔及可擴展性以便易於採用、更快的上市時間及長期業務增長。