在支援口碑行銷的過程中，經常遇到許多補習班對於集客的問題。
「在新冠疫情期間，該如何招生？」這是許多補習班面臨的共同問題。
想通過口碑行銷來提升招生量！ 有這種困擾的企業非常多。
「發了5,000張宣傳單但完全沒有回應！」 「建立了網站，但沒有諮詢！」 「口碑沒有傳出去……」
這些問題的根本原因都是一樣的。
無論是宣傳單、網站還是口碑，若要取得成果，都需要掌握一些關鍵點。在了解這些關鍵點後持續施行策略，就能有計劃地透過口碑行銷來達成集客目標。
本文將介紹提升補習班口碑集客的關鍵要點。
1. 掌握口碑即掌握集客！
雖然這樣說可能有些誇張，但確實如此。
「口碑不是無法控制的嗎？」
你可能會這樣想。關鍵是，不是控制口碑，而是要「管理」口碑。
「管理」意味著確保能有效運行PDCA等循環。
- 針對你的補習班，考慮理想的口碑（PLAN）
- 是否在傳達希望傳達的口碑句子？（DO）
- 顧客之間是否傳遞了你希望的口碑？（CHECK）
- 有哪些能更進一步推進的口碑？（ACTION）
現在SNS的使用已經成為常態，需要記住的一點是，即使你不做什麼，口碑也會在各處自然發生。
首先，你需要了解自己補習班的口碑現狀，可以通過搜尋自己的名字或直接詢問客戶。
如果已有不良口碑，那就需要立即採取措施來改變；如果沒有口碑，代表推薦價值未被廣泛傳播。
理解這一點非常重要，否則當你說「不了解線上行銷」或「無關緊要」時，往往會錯失口碑機會。
2. 經由口碑介紹的客戶更有效率
或許不用特別解釋，但經由口碑介紹的學生，入學所需時間通常較短。
通常情況下，客戶會與其他補習班進行比較，例如詢問學費、課程內容、系統等。
「這種情況下，學費是多少？」 「與競爭對手相比有何不同？」 「課程內容是什麼？」 「是否可以體驗課程？」
這時你需要在宣傳單、網站或說明現場傳達自家補習班的優點，但因為缺乏信任，即使熱情介紹也難以傳達。
另一方面，通過口碑介紹的學生通常回應會是：「XX推薦我來，如何入學？」這時他們已經從介紹者那裡獲得了部分資訊，接下來只需確定並決定入學。
因此，與其討論費用或系統，不如親切地關心學生的需求及問題，這樣就能取得成果。
換句話說，通過介紹來的客戶絕對不能失去。
3. 新冠疫情下口碑的重要性
新冠疫情對教育帶來了許多影響，如強制轉向線上教育、學習機會減少等，這些都讓家長感到不安。
根據一些調查，家長在疫情期間對補習班的不滿主要集中在應對措施不足等方面。
這些因素使得人們的連結變得更強，同時負面資訊的傳播也更強。因此，積極發佈自己補習班的正面故事變得至關重要。
「那家補習班的孩子們通過接豆子來提高集中力，很有趣！」
這樣的趣聞會讓家長們想與他人分享。有趣的資訊往往容易被廣泛傳播。
4. 制定口碑規劃
口碑規劃的第一步是明確「何時」「向誰」「傳達什麼」。同時，需考慮如何提高顧客的滿意度。
例如，目標對象是「學生間」還是「家長間」？傳達的是「老師的教學方法」還是「課程內容」？這些都需要明確規劃。
口碑規劃能提高口碑效果，若有困難，可尋求專業建議。
5. 以母親為目標
據調查顯示，女性的「口碑發佈量」是男性的2倍，傳播速度是男性的3倍。因此，針對母親進行口碑策劃非常重要。
具體而言，母親在「何時」「何地」「談什麼」？例如「家長會」上與「好友」談論「課外活動」。
了解母親的視角，並以此為基礎建立口碑策略。
6. 突顯自我特色以區別競爭對手
補習班需要明確競爭對手，尋找絕對優勢並制定故事。過去的地區性集客已經不夠，必須考慮線上競爭。
例如，線上英語課程、影音教學、YouTuber等，也需明確自身優勢。
確保有競爭優勢並不斷改善，是補習班成功的關鍵。
7. 準備易於傳達的口碑句子
口碑是通過人傳播的，因此準備易於傳達的句子非常重要。例如，把自家補習班的優點濃縮成簡單的句子，讓大家容易記住並傳達。
例如：「孩子的專注力徹底提升的遊戲式教育」
成功例子：
- 使用筷子夾豆子的遊戲
- 使用計時器進行計算測驗，以提高成績
- 賺取內部貨幣，根據成績獲得特典
這些事件能讓家長產生興趣並主動分享。
8. 說明在何種情況下希望他們進行口碑傳播
根據我們的調查，體驗後更容易進行口碑傳播。重要的是關注學生和家長在什麼場合會心動。
例如，在模擬考試中獲得高分或成績提升時，可以發送個人訊息邀請他們分享經驗。
在補習班內設計體驗活動或針對成績設立獎勵計畫，進一步推動口碑傳播。
總之，讓學生感到「驚豔」和「有趣」，自然會想分享給其他人。
9. 口碑評價與自家特點不一定完全一致
根據我們的調查，顧客推薦的首要原因通常是「這個商品或服務很好」。但補習班的評價點不一定與自己認為的重要點一致。
這時需要明確顧客的滿意點，並根據這些點來表達自家的優勢。這樣才能產生良好的口碑循環。
10. 老師需要更多地表達自己的想法和資訊
教師自己主動發佈資訊，能讓口碑更具體化。如今有很多免費的發佈工具，最重要的是持續發佈並真誠表達。
例如分享今日的教學故事、近期的優秀學生等，都能讓家長對補習班產生具體印象。
11. 建立易於傳播口碑的數位系統
以往很多補習班靠地域口碑就能成功，但現在需要數位化管理。比如透過LINE或其他數位工具來擴展口碑介紹，更為有效。
12. 設立推薦制度並徹底告知
很多經營者認為要求客戶介紹是不禮貌的，但這是一種誤解。成功的補習班普遍會大力宣傳自己的推薦計畫，讓每位家長都意識到推薦的重要性。
13. 設計讓孩子們喜歡的介紹獎品
除了自家產品獎勵，也可以考慮使用近期流行的數位禮品，滿足不同使用者的需求。
14. 定期檢查和改進推薦制度
推薦制度不是設立後就完成了，而是需要不斷檢查和改進。
檢查宣傳是否得當，並根據情況做出調整。確認客戶反饋並尋找改進方法，確保推薦計畫能夠持續發揮效益。
透過以上14個關鍵點來檢查自己補習班的口碑策略，確保不斷優化提升效果。