RCS 對行動行銷的影響：您需要知道的關鍵資訊

隨著科技的進步，行動行銷的演進以不斷跳躍的速度進行，其中 RCS（Rich Communication Services）逐漸成為這場變革中的新寵。RCS 是由 GSM 協會在十年前提出的一項技術，它支援在簡訊中包含更豐富的內容，如高品質的 GIF、影片以及其他互動元素。整合 RCS 之後，行銷人員可以在訊息中加入品牌設計元素及標誌，創造出獨特的品牌印象，並且可以在訊息中嵌入多影片或商品的輪播廣告，使用者可以直接點擊訊息中的連結或按鈕來達到與使用 APP 相近的體驗，卻不需下載應用程式。

RCS 改變簡訊行銷的潛力

RCS 的特性不僅在於它所支持的豐富內容，更在於它能夠以更深刻的方式改變使用者的互動行為。根據某些行銷專家的看法，標準 SMS 其實只是最基礎的通訊工具，而 RCS 則加入了更豐富的功能集合，令其成為讓企業不再猶豫使用簡訊作為客戶體驗（CX）工具的訣竅。

在美國，RCS 在蘋果的 iOS 18 更新後立刻得到強勁的支持，通過這次更新，蘋果使得在美國的行銷人員可以接觸到更多的受眾群體，並將行動行銷提升到一個全新的境界。這讓蘋果使用者和其他手機使用者之間的訊息以 RCS 標準進行，讓行銷訊息在達到使用者時不僅僅是一條普通的簡訊。

行銷人員應如何利用 RCS 功能？

RCS 帶來了一系列吸引行銷人員的新功能，例如，RCS 支援個性化資訊發送及多媒體內容，使得行銷訊息不僅僅是文字，而成為更富吸引力的使用者體驗。以下是一些行銷人員能夠採用的 RCS 功能：

• 發送個性化訊息和影片給每位使用者，提升互動體驗。
• 通過建議回覆降低使用者需要輸入回應的需求。
• 提供建議動作：不只是回覆發件人，還能開啟地圖或網站以進一步互動，甚至撥打電話與客服溝通。
• 蒐集並分析訊息互動行為，從而優化後續行銷方案。

RCS 的未來展望

蘋果支持 RCS 不僅提升其全球行銷應用的重要性，也使得行銷人員開始重視如何利用 RCS 來提升 ROI 和使用者體驗。專家指出，在 RCS 的加持下，行銷活動能夠達到更高的參與率，這無疑是吸引企業進一步採用的原因。

除此之外，RCS 的未來不僅限於行銷。憑藉著其與企業的多樣化使用場景的高度契合，RCS 將可能超越目前的應用範圍，推動更大規模的商業行銷變革。企業透過運用 RCS 更能夠實現即時更新和更為順利的購買流程，進一步增強顧客彼此間的連結。

Twilio 和 Infobip 作為支持 RCS 功能的技術供應商，已經推出更多相應的豐富內容功能，如豐富內容圖片、視頻、行動按鈕及快捷回覆等，這些功能有助於企業推出更多元視覺吸引力的 RCS 訊息，更好地與目標受眾溝通。

綜上所述，RCS 不僅使行動行銷的能力得以提升，還擴大了行銷人員的接觸範圍，變革範疇包含從基本推播訊息到更高階的使用者體驗互動，讓行銷在創新後進而優化的道路上走得更快更遠。