MTN 尼日利亞目前正面臨其 MoMo 金融服務銀行使用者增長緩慢的挑戰，並採取了針對性語音電話的策略來重新吸引冷淡的使用者，這標誌著其在移動金融事業上的重大戰略轉變。由於公司在 2022 年遭遇系統故障和 MoMo 活躍使用者數量急劇下降的影響，這一舉措也顯示了電信巨頭在該領域的應策略略。

曾經收到這類電話的使用者表示，MTN 透過一個三位數的號碼進行針對性、個人化的 5 至 10 分鐘語音通話，敦促過去的使用者重新使用該平台並讓他們提供使用評價。這一低成本的使用者再度獲取策略是繼 MoMo 的銷售獎勵重組之後的舉措，該重組旨在優化盈利能力並降低獲取成本。

這一推進措施的必要性源於 MoMo 活躍電子錢包比去年同期下降了 46.6%，截至 2024 年底降至 280 萬，使用者數的下降突顯了 MTN 在搶占尼日利亞已經很成熟的金融市場面臨的挑戰，這與東非模式存在明顯對比，在那裡移動金融主要由電信公司主導。

財務披露顯示，即便在使用者滑坡的情況下，公司仍進行了重大投資。2024 年 MoMo 的職員增加了 18 人，總人數達到 103 名。在 MoMo 金融服務有限公司的資本注入激增至 463.5 億奈拉，其中僅第四季度就有 300 億奈拉，這包括獲得非控股權益的投資。然而，使用者的存款減半至 38 億奈拉，從 2023 年的 76 億減少，反映了使用者的不確定性。

2022 年的系統故障造成了約 220 億奈拉的未經授權轉帳，不幸的是至今仍對業務造成壓力。雖然已經追回了其中的 125 億奈拉，但根據共享服務成本協議，MTN 需自行承擔剩餘的 95 億奈拉。

分析師表示，尼日利亞成熟的銀行業和其穩固的支付基礎設施對於電信驅動的移動金融服務來說是一大障礙。與電信公司通常是主要金融服務提供者的其他市場不同，尼日利亞的市場明顯地區分出電信和金融業務。

MTN 拒絕對其具體策略發表評論，但語音電話計畫和持續的投資凸顯了公司對於在尼日利亞蓬勃發展的移動金融市場立足的承諾，儘管面臨重重挑戰。