MTN 尼日利亞在面對其 MoMo Payment Service Bank (PSB) 發展緩慢的情況下，決定採取策略性轉向，透過針對性語音通話來重新啟動休眠使用者，藉此支撐其行動支付事業。這一舉措是在這家電信巨頭面對 2022 年系統故障的持續影響及 MoMo 活躍錢包數量急劇下降的背景下推出的。
曾經接到電話的使用者告訴 Condia，MTN 使用了個性化的 5 到 10 分鐘短號碼通話，邀請過去的使用者再次參與該平台，並給予使用者體驗的評價。這種低成本的客戶獲取策略隨著 MoMo 的銷售激勵措施重新調整後開始推行，旨在優化盈利能力並降低獲取成本。
這一行動源於 MoMo 活躍錢包數量同比下降 46.6%，截至 2024 年底，活躍錢包數量已降至 280 萬個。此下降突顯了 MTN 在打入尼日利亞已成熟的金融服務市場所面臨的挑戰，這與電信驅動的行動支付在東非的主導地位形成了鮮明對比。
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儘管使用者數量下滑，但財務披露顯示出巨大的投資。2024 年，MTN 增加了 MoMo 的員工 18 人，使總人數達到 103 人。對於 MoMo Payment Service Limited 的資本注入達到 463.5 億奈拉，其中僅第四季就佔 300 億奈拉，較 2023 年的 252 億奈拉大幅上升。這項投資包含了對非控制性權益的收購。然而，使用者存款卻減半至 38 億奈拉，從 2023 年的 76 億奈拉大幅縮減，反映出使用者的猶豫不決。
2022 年的系統故障，導致約 220 億奈拉的未授權轉賬，這一事件仍在影響該業務。雖然 125 億奈拉已經追回，MTN 頻道會承擔剩餘的 95 億奈拉作為共享服務成本協議的一部分。
分析人士指出，尼日利亞成熟的銀行業，其強大的支付基礎設施，對於由電信公司主導的行動支付服務構成了重大障礙。與電信公司是主要金融服務提供者的市場不同，尼日利亞的格局在電信與金融服務之間存在著明顯的分離。
儘管面臨重重挑戰，MTN 雖然拒絕評論具體策略，但語音通話措施和持續投資突顯了該公司在尼日利亞蓬勃發展的行動支付市場中站穩腳跟的決心。