MTN 奈及利亞面對其 MoMo 行動支付銀行（PSB）使用者採用率緩慢的挑戰，近期推出了針對性的語音通話，以重新啟動不活躍使用者，此舉意在挽回其行動支付業務的頹勢。隨著該電信巨頭努力應對 2022 年重大系統故障的餘波和 MoMo 活躍錢包數量的急劇下降，這項策略性轉變顯示出其強化行動支付業務的決心。接到通話的使用者告訴我們，該公司使用來自三位數號碼的個性化、長達 5 至 10 分鐘的語音通話來鼓勵過去的使用者重新使用該平台並評價他們的體驗。這種低成本的客戶獲取策略是基於對 MoMo 銷售激勵措施的重組，旨在優化盈利能力並降低獲取成本。
此推動的背後原因是由於 MoMo 活躍錢包數量同比下降 46.6%，截至 2024 年底僅剩下 280 萬個。這一下降凸顯了 MTN 在奈及利亞銀行服務市場上面臨的挑戰，與之相比，東非的電信驅動行動支付模式卻佔據主導地位。雖然 MTN 增加了人力資源來強化 MoMo，例如在 2024 年增聘了 18 位員工，使總人數達到 103 人，但客戶存款卻減半，從 2023 年的 76 億奈拉降至 38 億奈拉，顯示使用者仍有疑慮。
2022 年的一次系統故障導致約 220 億奈拉的未授權轉賬，對此 MTN 已經有所挽回，但仍需承擔剩餘 95 億奈拉的損失，這些都在共享服務成本協議之下進行。分析人士指出，奈及利亞成熟的銀行業，擁有強大的支付基礎設施，為電信主導的行動支付服務設下了重大障礙。與電信業者主導金融服務的市場相比，奈及利亞的市場環境則將電信和金融領域區分得十分清楚。
儘管面臨諸多困難，MTN 並未對其具體策略作出評論，但從語音通話計畫和持續的投資來看，該公司仍然致力於在奈及利亞快速增長的行動支付市場中站穩腳跟。其資本注入到了 MoMo 支付服務有限公司，達到 463.5 億奈拉，包括單在第四季度就投入了 300 億奈拉，這一數字比 2023 年的 252 億奈拉有了顯著增加，並包括收購非控股權益的支出。這些策略和投資顯示出 MTN 堅定的態度，即便奈及利亞銀行業的成熟度使得其行動支付方案面臨巨大挑戰，MTN 仍然朝著鞏固自己在市場中的地位邁進。