獨立 CDP 消失的原因與未來趨勢

我去年沒有在年終為 2025 年做出 CDP（顧客數據平台）的預測，但如果我有，獨立 CDP 的整合會是我的首選。現在回想起來，我應該是正確的。今年標誌著從緩慢增長到有目的性增長的一個轉變。我們可以透過觀察市場的變化來更好地理解市場的未來走向。

在過去的幾週中，有三個領先的獨立 CDP 宣佈了合併或收購：

作為 Lytics 的早期客戶，也是公司的一名早期員工，並在 CDP 領域有數以萬計小時經驗的顧問，我對於這些獨立 CDP 沒有變得更大感到失望。

我總是對於一項能夠創建客戶 360，為商業使用者提供使用者友好的 UI，整合客戶記錄與行銷渠道，並啟用實時功能的技術感到讚嘆。然而，鮮有品牌完全接受 CDP 所提供的所有功能。

一度繁榮的市場已經進化——品牌必須隨之進步。但在展望未來之前，值得認識到 CDP 所取得的成就以及它們在這過程中所面臨的風險。

從匿名到已知是 CDP 供應商推廣的第一個用例之一。在 CDP 市場剛出現時，身份解析並不是市場部門或那些影響客戶體驗的人們討論的話題。

大多數 CDP 依賴於基本的身份解析——組合已知標識並將訊號串接在一起。然而，簡單的串接對於支持 B2B、家庭或其他購買群體等更高級別的規則幫助不大。對於成熟的買家來說，這些限制使得 CDP 的身份解析功能讓人不滿。

因此，我們看到越來越多品牌轉向專門身份提供商，將其作為解決方案架構的核心部分。在我公司的觀察中，我們看到公司越來越多地轉向這些提供商，以獲取並應用更相關的客戶訊號。

CDP 常常聲稱能夠追踪使用者在不同網站和應用程序中的活動，但在我的經驗中，這項功能通常被誇大。有效的跨站點追踪需要至少具備伺服器端標記，與一個健全的身份策略——許多客戶並不具備這些。雖然他們應該，但很少有客戶採用了必需的更改來移動到伺服器端追踪。在 2025 年，許多客戶終於開始作出這樣的轉變。

許多 CDP 將“建設客戶 360”作為其主要的利益之一。儘管在“組合式和傳統”之間存在著假二選一，傳統 CDP 建設了一個客戶記錄。問題是？這個記錄常常與品牌的黃金記錄不同步，煽動對解決方案的疑慮。

我們辨識出了 CDP 類別如何促進市場對話並增強品牌能力的幾個關鍵方式。在如此多的整合之下，行業的未來會是如何呢？

將客戶數據上雲

品牌已經認識到 CDP 無法現實作為客戶數據的黃金記錄。反而，CDP 更有效地作為驅動客戶體驗的工具。因此，品牌正投資於強化其客戶記錄，以確保其行銷技術以最佳數據運行。這將導致更好的客戶體驗和降低供應商實施摩擦。

這個快速變化的時代需要我們不斷調整策略，以便在不斷進步的技術和市場環境中保持競爭力。品牌需針對云端轉型、數據智能化和ROI確保，進行重要投資。而對於 CDP 來說，適應全新的架構並與各種科技整合，將成為它們在數據驅動時代中引領市場的關鍵發展方向。

總體而言，未來的 CDP 市場將不再偏重於單一功能的提供，而是更加關注於整體生態系統的協同和資訊的即時性，以此滿足消費者日益增長且不斷變化的期望。