增加高爾夫球場回頭客，提升營收的關鍵在於善用顧客資訊
高爾夫人口逐漸減少，使得高爾夫球場面臨嚴峻的挑戰。許多高爾夫球場正努力增加客源，但仍遇到不少困難，部分問題包括：
- 許多預訂來自網站平台，支付手續費高
- 不知道如何增加回頭客
- 不清楚如何具體應用顧客資訊
- 想吸引年輕人，但不確定是否應透過社交媒體發佈資訊
本文將探討增加回頭客和提升集客的方法，並分享應用顧客資訊的實例。希望能對高爾夫球場的管理者有所幫助。請閱讀下文了解更多。
目錄
高爾夫球場集客的現狀
現狀分析：根據2021年經濟產業省的統計報告，2021年高爾夫球場的利用人數達1025萬人，較前年增長了10.7%。然而，隨著新冠疫情的影響，戶外運動受到關注，但高爾夫球場的經營環境仍相當嚴峻。其原因包括高爾夫人口減少、年輕人接觸不足及自家網站難以集客。
高爾夫人口減少
若將15至64歲的人口設為高爾夫對象，未來高爾夫球員數可能會減少。根據內閣府的資料，2040年預計15至64歲人口將比2020年減少20%。
年輕人接觸不足
根據體育廳的調查，10代只有0.5%，20代只有1.2%的人選擇了高爾夫，顯示年輕人對高爾夫的接觸不足。
自家網站難以集客
許多高爾夫球場依賴平台網站訂位，客人記不住球場名稱，自家網站的集客力低。
提升高爾夫球場集客和營收的五大步驟
1. 設置目標值
首先設置年度預算目標，將客數分為新客和回頭客並分別設定目標值。
2. 分析和應用顧客資訊
分析新客與回頭客的比例及變動趨勢，識別問題並對症下藥。
3. 建立客戶旅程圖
制作客戶旅程圖，理解客戶行為及心理，統一內部意識並明確課題。
4. 實施每個接觸點
針對每個接觸點的重要事項，設立對應策略，例如廣告出稿、自家網站優化等。
5. 進行效果驗證
定期查看新客與回頭客數據，與目標值比較，調整策略。
應用顧客資訊的三種方法
1. 電子郵件
透過郵件傳遞高爾夫球場的優點和優惠，吸引回頭客。
2. LINE
開設LINE官方帳號，透過雙向溝通和階段性資訊推送吸引客源。
3. Instagram
利用直播、限時動態和Reels吸引新客，增加曝光。
總結
本文介紹了高爾夫球場集客的現狀及五大提升營收的方法，也詳細說明了如何應用顧客資訊提升集客效果。希望這些建議對高爾夫球場負責人有幫助。