電子郵件行銷中一個重要的指標就是「電子郵件開封率」。使用者是否開封了電子郵件以及開封率的可行性究竟如何？本文將解釋測量這些數據的方法並提供提升開封率的要點。

電子郵件開封率是指接收方打開郵件的比例數據。計算公式如下：

＜電子郵件開封率的計算公式＞ （開封數 ÷ 有效配信數）× 100（％）＝開封率

這個數據說明了電子郵件有多少被讀取，但要注意使用工具的差異。大多數的工具會根據有效配信數來計算開封率，但有些工具可能會直接根據總配信數來計算，因此在使用工具時需做好確認。

點擊率如何測量？

常見的方法是利用HTML電子郵件內嵌的圖片，通過圖片來源的測量參數來判斷是否被讀取。使用Google Analytics設定這些參數並不困難，可以通過免費工具像Hit Builder來完成。

開封率的重要性

电子邮件开封率的重要性體現在：

  • 開封後才能進一步點擊
  • 作為行銷措施的參考指標

何為平均開封率？

一般而言，開放率在15-20％之間，而忠實使用者的開封率可能提高到20-30％。不同公司及郵件類型的開放率會有所不同，興趣相關的郵件通常開封率較高，並且移動設備接收的郵件開封率往往高於電腦。

不應過度關注開封率的原因

  1. iOS設備影響測量準確度：近期iOS的隱私防護功能使得使用iOS設備的使用者開封率難以測量。
  2. 開封不等於閱讀：使用者可能只是打開未讀標記，但未真正閱讀郵件內容。
  3. 多種指標並用：除了開封率外，到達率、點擊率和轉換率也很重要。

提升開封率的6個要點

  1. 优化件名：使用能引起使用者興趣的關鍵字，使其有必要打開郵件。
  2. 設定差出人名稱與地址：清晰標示郵件來自哪家企業。
  3. 關注前导文本：前導文本可顯示於件名下方，增加內容說明。
  4. 針對使用者需求推送內容：精準推送符合使用者屬性的內容。
  5. 適當的推送時間：避免夜間推送並持續測試最佳推送時間。
  6. 控制數據容量：降低郵件數據容量，避免接收延遲。

即便iOS的隱私防護改變了開封率的測量方式，我們仍可以通過不同工具與方法來提升及分析郵件行銷的效果。