CRM和CMS的差異是什麼？解釋其意義、功能與關係
CRM和CMS之間有明顯的差異。CRM是指透過建立顧客與企業間的信任關係來提升雙方利益的管理觀念。另一方面，CMS則是指提高網站內容製作和運營效率以支持企業的行銷活動的系統。透過了解兩者的功能差異並結合使用，可望達成增加網站訪問量和穩定更新等相乘效果。
本文章將解釋CRM和CMS的差異、功能與關係。
CRM和CMS的差異
CRM和CMS的差異如下：
- CRM：透過建立顧客與企業間的信任關係，將顧客轉變為忠實客戶，提升雙方利益的管理方法。
- CMS：執行網站內容的製作、運營和更新，以提升效率的系統。
CRM是什麼？
CRM，是「Customer Relationship Management」的縮寫。指的是加強顧客關係，最終讓顧客成為企業產品或服務的忠實粉絲，透過這種經營方法提升雙方利益。亦即「顧客關係管理」。
CRM系統包含以下功能：
- 顧客資料管理功能
- 郵件及LINE發送功能
- 查詢管理功能
- 問卷功能
- 資料彙整及分析功能
- 外部系統整合功能
CMS是什麼？
CMS，是「Content Management System」的縮寫。即使沒有HTML或CSS等高深知識，也能輕鬆建立網站的系統。CMS的代表例子就是WordPress。
CMS的主要功能有：
- 內容製作與編輯功能
- 行銷相關功能
- 設計管理功能
- 使用者管理功能
- 外掛程式與外部工具整合功能
CRM系統的主要功能
CRM系統的主要功能如下：
- 顧客資料管理功能
- 郵件及LINE發送功能
- 查詢管理功能
- 問卷功能
- 資料彙整及分析功能
- 外部系統整合功能
CMS的主要功能
CMS的主要功能如下：
- 內容製作與編輯功能
- 行銷相關功能
- 設計管理功能
- 使用者管理功能
- 外掛程式與外部工具整合功能
CRM系統和CMS的聯合應用可強化內容製作體系
CRM系統和CMS各自有不同的角色和需要應用的場景。將CRM系統和CMS結合使用，能夠強化企業的內容製作體系。
CRM系統記錄了顧客的資訊，例如基本資料、興趣領域、購買記錄及問卷結果等。通過分析這些數據，可以精確地掌握顧客的需求，製作出符合其需求的高質量內容。接著利用CMS進行定期更新，持續提供有價值的資訊。這樣能夠增加訪問者，提高企業知名度，最終有助於提升銷量。
除了CRM和CMS之外的重要行銷用語
以下是與CRM和CMS相關的一些行銷用語：
- MA：自動化行銷工具，用於從取得潛在顧客到培養和篩選的過程，以提高行銷活動的效率。
- SFA：銷售管理系統，用於分享和管理銷售資訊，提高銷售效率。
- SCM：供應鏈管理，從原材料採購到商品送達消費者的過程管理。
- DMP：數據管理平台，用於管理和運用網路上累積的數據。
利用CRM和CMS的相乘效應實現更好的成果
CRM系統和CMS的有效結合運用很重要。透過以下步驟能夠達成更好的成果：
- 參考CRM系統中的數據，製作高質量的內容並通過CMS定期更新。
- 以CMS分析網站的流量、停留時間、閱覽記錄和資料下載量。
- 根據分析數據在CRM系統中再次分段顧客。
- 依據顧客需求，改善行銷方案並設計適當的溝通方式。
透過這樣的循環，可以穩定地發佈顧客所需的高品質內容，增益網站訪問量，最終達成預期的目標（如商品購買或會員註冊），為企業帶來利益。