客戶成功必備的歡迎郵件是什麼？從企劃到發送的每個步驟詳解

你好，我是客戶成功小組的金佐。

我們公司客戶成功小組致力於讓現有使用者能更順利地使用我們的產品，舉辦操作研討會以及透過郵件介紹新功能。

你是否在與新使用者溝通時感到挑戰？解決這個問題的其中一個方法就是「歡迎郵件」。

在這篇文章中，我將結合去年的實際經驗，介紹如何從企劃到發送「歡迎郵件」的各個步驟，特別是初學者容易忽略的重點。

歡迎郵件通常是指企業或服務與客戶首次接觸的郵件。比如，在訂閱電子報、註冊電子商務平台或購買和簽約後所收到的郵件。透過這些郵件，我們可以幫助新使用者順利啟動使用產品，並且通知他們如何在遇到困難時獲得支援。同時，這些郵件還傳達了我們的歡迎之意，讓新使用者感受到積極正面的情緒。

實際上，當我們決定發送歡迎郵件時，應該如何進行企劃？我們公司的流程如下：

以下是對上述各步驟的簡要說明：

首先，釐清我們希望通過這封郵件解決使用者的哪些問題，以及我們期望使用者在閱讀後達到什麼樣的狀態。

不同類型的使用者有不同需求，找出這封郵件的主要目標受眾並寫下他們的具體特徵。

線框圖是以簡單的線條和框架表達郵件的整體設計圖，確定郵件內容的結構和順序。

根據線框圖設計內容，想像閱覽後的效果，規劃具體件名。

根據先前設定的使用者角色，撰寫郵件內容，並注意文句簡明易懂。

如果發送HTML郵件，需將文稿轉換為HTML格式，並根據使用者角色考慮設計風格。

根據使用者行為模式來設定發送時間，並檢查發送設定是否正確，以避免誤發。

在企劃過程中，有些步驟看似簡單，但實際上非常重要，包括目的的整理和使用者角色的設定。這些步驟有助於後續的原稿撰寫和設計，避免偏離主題。

這一步驟應詳細記錄，以便在企劃過程中隨時調整和回顧。

使用者角色有助於確定文字和設計的方向，使郵件內容更貼近目標受眾。

件名是影響郵件開啟率的關鍵。因此，在設計件名時需注意以下幾點：

總結來說，歡迎郵件的企劃過程包括從目的整理、使用者角色設定到發送時間和設定的各個步驟。這些步驟看似簡單，但實際上對於提高郵件的有效性至關重要。希望這篇文章能為初次企劃歡迎郵件的你提供有用的參考。