『CRM策略』是指通過利用客戶數據來建立企業與客戶之間的長期關係。
實施CRM策略，可以根據不同客戶的需求進行個性化的接觸，提高客戶滿意度和忠誠度。這不僅能使現有客戶成為忠實使用者和粉絲，還能在長期內穩定公司的收益。
然而，許多人對於為什麼CRM策略這麼重要及其具體優點往往沒有清晰的概念。本文詳細解釋了CRM策略的重要性、優點以及導入步驟，供有興趣的讀者參考。
具體操作方法的案例學習
我們將通過一些實例，來簡單介紹如何進行有效的CRM數據使用。
1. CRM策略的必要性及背景
現今，企業導入CRM策略的必要性越來越高，原因包括：
- 消費行為和接觸點多樣化
- 消費者需求和意識變遷
- 獲取新客戶越來越困難
- 市場成熟，使得競爭對手間差異化不易
2. CRM策略導入的六大優點
企業可以通過導入CRM策略獲得以下六個優點：
- 掌握和可視化客戶的潛在需求
- 實現一對一行銷
- 加強客戶售後服務
- 提升客戶滿意度（CS）
- 提高客戶終生價值（LTV）
- 與訂閱制業務具有高親和性
3. CRM策略實踐步驟
以下是實行CRM策略的五個步驟：
- 設定導入目的和KPI
- 確定目標客戶的Persona
- 製作客戶旅程圖
- 選擇並導入CRM系統
- 在運營中進行PDCA循環
4. 具體導入案例
- 以京都藝術大學為例，其利用CRM策略提高入學申請數量。
- 某鞋履公司通過導入CRM系統，加強與現有顧客的溝通以提高重複購買率。
- 某車用配件公司利用CRM系統改進客戶數據管理，推動產品開發和服務。
5. CRM系統的必需功能
實現CRM策略需要導入CRM系統，其主要功能包括：
- 管理客戶資訊功能
- 郵件發送功能
- 查詢管理功能
CRM策略的導入可有效提高客戶滿意度及忠誠度，進而提升企業收益。選擇適合的CRM系統並實行中長期策略，將是企業未來成功的重要要素。