什麼是品牌大使行銷？其與網紅行銷的區別

在電視廣告中獲得矚目的「某品牌咖啡大使」已經在推廣活動中逐漸普及。基本上，品牌大使(Ambassador)是「大使」的意思。在推廣措施中，品牌大使意為「廣報大使」。目前在使用社群媒體進行行銷時，品牌大使指的是那些對公司產品具有高度興趣和熱情，並自發性地進行口碑傳播的顧客（粉絲）。

在增加推薦產品的顧客數量這方面，利用品牌大使的行銷策略與利用網紅的行銷策略相似，但兩者之間有何區別呢？

網紅通常是藝人或知名博主，擁有大量的朋友數和追蹤者數，影響力大。相對地，品牌大使則是那些對產品有高度忠誠心的顧客，無論影響力大小，只要是真心想推薦給周圍人即可視為品牌大使。某些顧客可能同時具備品牌大使和網紅的特質。

一般來說，網紅行銷注重的是在社群媒體上的擴散量，而品牌大使行銷則更重視質量。

對顧客而言，成為粉絲本身就具有附加價值。熱情的品牌大使純粹是支持企業品牌或產品的顧客。任命這些顧客為品牌的「大使」，賦予他們榮譽感，並鼓勵他們在社群媒體上熱情推廣，擴散口碑。這就是品牌大使行銷的操作手法。

首先要從使用者中找到那些願意成為品牌大使的人群。對品牌大使候選群體進行提升品牌大使資格的活動，並定期為他們提供可用於資訊擴散的資料。

例如，可舉行以下活動：

不論活動進行時間長短，必須永遠記得品牌大使是能給公司持續帶來利益的顧客，絕對不能馬虎對待，更不能欺騙。

在傳統行銷理論中，「品牌忠誠度」是密切相關的用語。品牌忠誠度意指消費者對特定品牌產品有滿意感並反覆購買，形成高度信任和愛著的現象。這類消費者通常被稱為「忠實顧客」，他們不僅會持續購買，還可能透過口碑提高品牌價值。長期穩定的顧客關係構建是提升品牌忠誠度的必要條件。

品牌大使的概念可以理解為「忠實顧客」的一種具體化表現。

以下是某品牌咖啡大使的應用實例。這家公司的市場總監選擇了品牌大使策略來增加公司在辦公室中的市場佔有率，相比家庭用咖啡，他們的辦公室市場只有3％。2012年，他們首次招募了50位品牌大使，但收到了1000人申請，後來4年的時間內增加到28萬人，現在每天都有數百件申請。

通過對品牌大使的介紹，我們了解到這是一個隨著社群媒體發展而出現的新術語，但其基礎來自於品牌理論。要讓品牌大使持續發揮作用，需要顧客期望與公司提供的相符合，並不斷提升顧客的滿意度。

希望各企業能從自身顧客中發掘品牌大使，並與他們建立長期穩固的合作關係。